접객 전문가의 온라인 접객 제공 … 한·일 서비스 동시 개시
스핀쉘은 접객 전문가가 온라인 접객을 진행하는 ‘라이브콜(LiveCall)’ 서비스를 개시한다고 밝혔다. 스핀쉘의 라이브콜은 접객 전문가인 ’컨버트 에이전트’가 영상, 음성, 텍스트 채팅 등을 통해 온라인 접객을 진행, 고객 문의에 실시간 대응하는 서비스다.
라이브콜은 영상을 이용한 접객 서비스가 가능해 웹만으로는 알기 어려운 상품의 질감이나 세세한 부분을 전달할 수 있다. 또 브라우저에서 바로 이용할 수 있으므로 인터넷 쇼핑 중인 고객은 버튼을 클릭하기만 하면 영상, 음성, 채팅용 위젯을 불러 올 수 있다.
한편 스핀쉘은 리얼 타임 커뮤니케이션 기술인 웹(Web)RTC를 사용한 라이브콜은 이커머스 사이트 관리자가 라이브콜 태그를 삽입하는 것만으로 서비스 개시가 가능한 장점이 있어 빠르게 서비스가 확대될 수 있을 것으로 기대했다.
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