어도비와 이컨설턴시(Econsultancy)가 공동으로 진행한 최신 조사에서 아태지역이 모바일 퍼스트(mobile-first) 비즈니스 변혁을 주도하고 있는 것으로 나타났다.
이번 조사에서 아태지역 응답자 중 38%가 ‘최소 12개월을 내다 보는 모바일 전략을 정립하고 있다’고 답해 이는 유럽(34%)과 북미(31%)를 상회했으며, 아태지역 응답자의 33%가 ‘모바일 활동이 전반적인 비즈니스 및 고객 관계 형성에 있어 중심을 이룬다’는 데 동의해, 북미(32%)와 유럽(26%)에 비해 높은 수치를 나타냈다.
어도비와 이컨설턴시(Econsultancy)가 공동 발표한 ‘분기 디지털 인텔리전스 브리핑: 모바일 우수성을 위한과제‘(The Quarterly Digital Intelligence Briefing: The Quest for Mobile Excellence) 보고서는 2015년 2월과 3월 두 달간 아시아태평양(28%), 북미(21%), 유럽(51%) 각 지역에서3,000명에 달하는 응답자를 대상으로 진행한 설문을 기초로 한다.
조사에 따르면, 아태지역 모바일 트래픽의 70%가 스마트폰에서 발생하는 것으로 드러났다. 이는 각각 61%와 60%를 기록한 북미, 유럽과 비교했을 때, 세계에서 스마트폰 기기 사용자가 가장 많은 아태지역의 모빌리티 활성화를 보여준다.
아태지역 마케팅 담당자들은 모바일 앱을 사용하는 목적으로 ‘콘텐츠 공유’(81%), ‘고객과의 소통’(67%)를 가장 많이 꼽은 반면, 유럽지역 응답자 중 59%, 북미지역 응답자 중 58%만이 고객과의 소통을 위해 모바일 앱을 사용한다고 답했다. 이는 모바일 앱 활용 사례에 있어서도 아태지역이 세계를 주도하고 있음을 알 수 있게 하는 결과다.
또 아태지역 응답자들은 전환율에 대해 특히 큰 관심을 보여 모바일 웹보다 모바일 앱에서 전환율이 높다는 것에 대해 48%가 동의했다. 반면, 유럽에서는 26%만이, 북미에서는 27%만이 동의한다고 답했다. 아태지역 응답자(47%)들은 웹 사이트 못지 않게 모바일 앱의 ROI와 성공을 측정하는 데 대해 유럽(35%)과 미국(30%)의 응답자보다 많은 자신감을 드러냈다. 어도비는 이에 대해 모바일 전략이 비즈니스 전략의 중심을 이루며 잘 통합돼 있기 때문으로 풀이했다.
폴 롭슨(Paul Robson) 어도비 아태지역 총괄 사장은 “아태지역에는 ‘모바일 퍼스트’가 이미 자리잡은 상태다”며 “모바일은 고객, 파트너, 직원 등과 소통하는 방식을 완전히 바꾸고 있다. 이번조사 결과는 아시아에 모바일 중심 비즈니스 전략이 이미 확고히 자리 잡았다는 것을 보여준다. 반면 유럽과 북미는 여전히 전통 비즈니스 모델과 워크플로를 재설계하는 데 애쓰고 있다”고 말했다.
한편 북미지역의 마케팅 담당자들은 콘텐츠 공유를 위해 모바일 앱을 사용하는 경향이 85%로 가장 높았고, 유럽지역의 마케팅 담당자들은 게임용으로 모바일 앱을 사용(15%)하는 경향이 북미(12%)와 아태지역(9%)에 비해 높았다.
