소셜커머스 선두주자 쿠팡(대표 김범석 www.coupang.com)은 급격한 사세 확장과 직원 수 증가에 따른 보다 효율적인 커뮤니케이션 수단 필요성이 증대됨에 따라 2013년 초부터 UC 프로젝트를 추진, ‘시스코 BE6K’를 기반으로 단순 IP 텔레포니가 아닌 UC 환경을 구현했다. 커뮤니케이션 효율화를 통한 업무 능률 효과를 거둔 쿠팡은 ‘시스코 재버’를 추가로 도입해 PC와 모바일 환경으로 UC 확장을 진행중에 있다. 소셜커머스 업계 최초의 UC 구현이라는 새로운 이정표를 세운 쿠팡은 급변하는 환경과 치열한 경쟁에서 한발 앞서 나갈 수 있는 기반을 마련했다. <편집자>
쿠팡은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2013 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’에서 소셜커머스 부문 1위로 선정되면서 고객이 공히 만족하고 추천하는 소셜커머스 선두 주자다. 특히 소셜커머스 업계 최초로 정부가 실시하는 정보보호 관리체계(ISMS)와 개인정보보호 관리체계(PIMS) 인증을 동시에 획득하는 등 다양한 영역에 걸쳐 고객의 신뢰를 얻기 위한 과감한 투자와 노력을 병행해 나가고 있다.
2010년 8월 첫 서비스를 시작해 3년여 만에 연 거래액 1조원을 돌파한 쿠팡은 고객 중심의 경영 철학을 바탕으로 서비스 고도화와 다각화에 역량을 집중하며 대한민국 대표 이커머스로 위상을 드높이고 있다. 차별화된 서비스와 가격으로 대고객 만족도를 높이며 고속성장하고 있는 쿠팡은 소셜커머스 1위답게 네트워크, 보안 등 IT 투자에도 적극적이다. 대표적인 사례가 효율적인 커뮤니케이션과 협업 구현을 위한 통합 커뮤니케이션(UC) 구축 프로젝트다.
급격한 사세 확장으로 효율적인 소통 수단 절실
소셜커머스 시장을 주도하고 있는 쿠팡은 급격한 사세 확장과 직원 수 증가에 따라 보다 효율적인 커뮤니케이션 수단 필요성이 높아졌다. 이에 쿠팡은 2012년 UC 및 유무선 통합 서비스(FMC) 등을 구축하기 위한 사업 계획을 수립해 2013년 초부터 UC 프로젝트 추진에 나서게 됐다.
쿠팡은 먼저 아날로그 전화통신 시스템을 All-IP 기반의 IP 텔레포니로 전환하고, 이를 기반으로 UC 인프라를 구현한다는 계획을 수립했다. 빠르게 늘어나는 인력 수용을 위해 불가피하게 직원들이 두 개의 건물로 분산돼 근무할 수밖에 없었던 쿠팡은 직원 300여명이 입주해 있는 건물의 전화망을 우선 IP 텔레포니로 전환하고, 2차로 본사 건물 전체에 IP 텔레포니를 구현할 예정이었다.
그러나 인력 증가에 따른 업무 공간 문제와 사내 소통 효율화를 위해 두 건물로 분리돼 있던 사무공간을 전격 통합해 삼성동 경암빌딩에 새롭게 둥지를 틀게 됨에 따라 IP 텔레포니 환경을 한결 수월하게 구현할 수 있게 됐다. 프로젝트 완료 시점까지 1차로 구축한 IP 텔레포니와 기존 아날로그 통신 환경 공존에 따른 연동이나 관리 등 어려움이 예상되던 기술적인 문제들을 일시에 해소할 수 있었을 뿐 아니라 신사옥 입주 이전에 미리 유무선 네트워크 인프라를 최적화해 안정적인 네트워크와 충분한 통신 대역폭 확보가 가능했기 때문이다.
UC 프로젝트를 담당한 쿠팡 인프라팀 조관현 팀장은 “쿠팡은 소셜커머스 업계에서는 처음으로 IP 텔레포니와 UC 환경을 구현하게 됐다”며 “지난해 10월 신사옥 입주에 맞춰 IP 텔레포니 구축을 완료한 가운데 올 상반기 내로 메신저, 모바일, FMC 등 UC 구현을 위한 프로젝트를 완료해 직원들의 효율적인 커뮤니케이션과 업무 능률 향상을 적극 지원할 것”이라고 밝혔다.
‘시스코 BE6K’ 기반으로 UC 구현
쿠팡은 UC 프로젝트를 추진하면서 기존 투자 보호와 더불어 단순하면서도 효율적인 커뮤니케이션 환경 구축을 최우선으로 고려했다. 또한 업종 특성상 젊은 직원들의 다양한 요구를 유연하게 수용할 수 있는 보다 진화한 커뮤니케이션을 위해 다양한 단말을 업무에 활용할 수 있게 BYOD(Bring Your Own Device) 적용과 함께 FMC 구현을 위한 효율적인 인프라 조성에 초점을 맞췄다.
쿠팡은 이러한 목표 달성을 위해 시스코, 마이크로소프트, 어바이어 등의 솔루션을 다각도로 검증한 결과, 음성을 포함해 풍부한 UC 기능을 안정적으로 제공할 뿐 아니라 단순한 구조로 관리까지 편리한 ‘시스코 BE6K(Business Edition 6000)’를 최적의 솔루션으로 낙점했다. 중소규모 기업을 위해 최적화된 UC 솔루션인 시스코 BE6K는 올인원 박스 아키텍처를 통해 초기 투자 부담이 없는 합리적인 가격은 물론 손쉬운 관리, 사용 편리성, 안정성, 확장성 등을 두루 갖춘 것이 특징이다. 또한 시스코의 다양한 IP 폰과 결합해 손쉽게 IP 텔레포니 환경을 구현하고, 나아가 풍부한 엔터프라이즈급 UC 기능까지 제공한다.
다양한 기능과 대규모 가입자 수용을 자랑하는 다양한 UC 솔루션들이 선보이고 있지만 중소기업이 사용하기에는 복잡할 뿐 아니라 투자 비용이 부담스러운 것이 사실이다. 그러나 시스코 BE6K는 단일 서버에 가상화 기술을 기반으로 IP PBX, 음성메일, 메신저, 고객전화 응대, 소규모 콜센터, 비디오 중계 서버와 이에 대한 통합 관리 기능 등을 원스톱으로 제공해 가격, 구축, 유지보수 등의 어려움으로 인해 도입이 어려웠던 UC의 문턱을 한 단계 낮춰 중소기업도 손쉽게 UC 환경 구현이 가능하다.
조관현 팀장은 “시스코 BE6K는 내부 시스템과의 통합 등 호환성 측면에서 기존 인프라와 궁합이 가장 잘 맞았을 뿐 아니라 합리적인 라이선스 비용과 구축 용이성이 뛰어났다”며 “특히 쿠팡의 비전과 IP와 네트워크 모두를 잘 알고 있는 시스코의 UC 로드맵이 일치해 기존 투자를 보호하고 미래 환경 변화까지 수용할 수 있는 UC 인프라를 구현할 수 있었다”고 설명했다.
시스코 ‘재버’로 PC·모바일로 UC 확대
쿠팡은 시스코 BE6K를 기반으로 단순 IP 텔레포니가 아닌 UC 구현 기반 마련을 통해 1100여 직원들의 커뮤니케이션이 한층 효율화되고 편리해짐에 따라 만족할만한 효과를 거뒀다. 특히 아날로그 전화 환경에서는 사용할 수 없었던 부재중 확인이나 히스토리 검색, 컨퍼런스콜 등 일반적인 기능을 비롯 IP 기반의 다양한 첨단 기능들을 사용하면서 업무 능률도 대폭 향상돼 예상보다 빠르게 투자 회수가 가능할 것으로 기대하고 있다.
UC 인프라를 구축한 쿠팡은 기업의 협업 환경을 효과적으로 구현한 시스코 ‘재버(Jabber)’ 애플리케이션을 도입해 PC와 모바일 환경으로 UC 기능을 확장하는 한편 FMC 구현을 위한 테스트를 진행 중으로 진정한 UC 구현에 나서고 있다. 시스코 재버는 언제 어디서나 자신의 단말을 이용해 상대방의 상태정보 확인 및 채팅, 음성 및 영상 통화, 다자간 회의뿐 아니라 기업의 그룹웨어나 애플리케이션에서 클릭만으로 손쉽게 전화나 인스턴스 메시지(IM) 이용이 가능하다.
조관현 팀장은 “기존 그룹웨어, 사내 메신저가 윈도우 환경만 지원함에 따라 불편과 불만이 있었지만 모바일을 포함한 OS를 지원하는 시스코 재버를 통해 이러한 문제를 해결할 수 있게 됐다”며 “재버를 기반으로 그룹웨어, 사내 메신저 연동 등 편리하게 사용할 수 있는 다양한 기능들을 모두 통합해 상반기 내로 PC와 모바일 환경에서 UC를 구현하는 한편 전국 지사로도 확장할 예정이다”고 설명했다.
|2010년 8월 서비스 개시 이후연일 새로운 기록을 써내려가고 있는 쿠팡은 소셜커머스 업계 최초의 UC 구현이라는 또 하나의 이정표를 세웠다. 특히 사내 구성원간 보다 효율적인 커뮤니케이션과 협업을 통해 급변하는 환경과 치열한 경쟁에서 한발 앞서 나갈 수 있는 기반을 마련했다는 측면에서 관련 업계의 모범 사례로 주목된다.
