로커스 테크놀로지스(대표 김용수 www.locustech.co.kr)는 대한생명이 추진하는 IP 컨택센터 및 업그레이드 프로젝트를 위해 기업용 커뮤니케이션 솔루션 및 서비스 공급업체인 어바이어의 교환기와 콜센터 소프트웨어를 포함해 미들웨어, 애플리케이션에 이르기까지 턴키 솔루션을 공급한다고 밝혔다.

대한생명의 이번 프로젝트는 지난 8월 수준 높은 고객 서비스 제공을 위해 로커스 테크놀로지스의 솔루션으로 900석 규모의 컨택센터 업그레이드 프로젝트를 진행 한데 이어 이번에는 60석 규모의 IP 컨택센터 신규 구축 및 340석 규모의 기존 컨택센터 업그레이드를 추진하는 것.

로커스 테크놀로지스 김용수 대표는 "대한생명 컨택센터 수주는 교보생명에 이어 국내 대형 보험회사의 성공적인 IP 컨택센터로의 전환이란 측면 외에도 당사의 기술로 개발된 애플리케이션이 일괄 통합적으로 제공된 사이트로 운영효율이 특히 뛰어나다"라고 의의를 밝혔다.

한편 이번 IP컨택센터 프로젝트에는 지난 8월에 대한생명이 컨택센터의 질적 수준을 향상시키기 위해 도입했던 로커스 테크놀로지스의 웹 기반 상담원 애플리케이션 `텔레프로2030(Telepro2030)과 컨택센터의 관리 및 기능강화를 위한 WFM(Work Force Management)인 `텔레포스(TeleForce)에 이어 컨택센터 통계관리 솔루션인 `텔레뷰(TeleVu)`를 공급, 자체 개발 솔루션의 우수성을 입증 받게 됐다. <강석오 기자>