컨택센터 통합 솔루션 전문 업체 콘체르토소프트웨어(www.concerto.com)는 최근 지속적으로 전개해온 M&A의 성공을 기반으로 아태지역을 전략적 거점으로 삼아 기술 개발 및 고객서비스를 위한 투자를 확대하고 시장 주도권 장악에 박차를 가할 전략이라고 밝혔다.

이러한 시장 공략의 일환으로 콘체르토는 우선 아태지역에 대한 투자를 늘리기 위해 인도 방갈로르에 콘체르토의 연구 및 기술 개발을 위한 `콘체르토 기술 센터`를 설립한다. 이 기술 센터는 첨단 교육 시설 및 연구소는 물론 애플리케이션 및 개발을 중심으로 기술 연구 및 개발, 품질 보증, 기술 지원, 전문가 서비스 등 콘체르토의 비즈니스 전반에 걸친 업무를 담당하게 된다.

또한 향후 고도의 기술 인력 지원을 확대해 전세계에 걸친 고객들에게 상시 향상된 서비스를 제공할 전략으로 미국, 인도 등지에서의 다양한 교육을 수료한 최신 기술에 정통한 전문 인력들을 확보할 계획이며, 올 연말까지 해당 인력을 증원할 계획이다.

콘체르토코리아의 김선협 사장은 "최근 컨택센터에서 다양한 기능과 멀티채널을 통합할 수 있는 강력한 솔루션을 요구하고 있으며, 콘체르토는 이를 위한 최적의 솔루션을 제공하는 독보적인 업체"라며 "콘체르토는 장기적인 기술 투자와 연구개발 확대, 인수 합병 활동을 통해 시장 주도권 장악에 박차를 가할 것"이라고 밝혔다. <강석오 기자>