보건복지 분야 온라인 교육 관련 문의에 자동 응답…대고객 만족도 향상에 주안점
[데이터넷] 인공지능 전문기업 와이즈넛(대표 강용성)은 보건복지 분야 공무원 및 종사자의 전문성 향상을 위한 교육전문기관인 한국보건복지인재원의 클라우드(SaaS형) 챗봇 서비스를 지난 10월 말 정식 오픈했다고 4일 밝혔다.
한국보건복지인재원(이하 인재원)은 조달청 디지털서비스몰에서 와이즈넛의 클라우드 챗봇 서비스 ‘현명한 앤써니(WISE Answerny)’를 구매해 이번 사업을 추진했다.
조달청 디지털서비스몰은 공공구매 활성화를 위해 지방자치단체 및 각종 공공·교육기관 등을 대상으로 우수 디지털서비스를 구매할 수 있도록 마련한 IT 상품·서비스 전용 공공조달 플랫폼이다.
와이즈넛의 현명한 앤써니는 올해 5월 중소기업 클라우드(SaaS형) 챗봇 서비스 중 유일하게 조달청 디지털서비스몰 등록을 완료하고 공공기관과 각 산업계에 공급하고 있다.
현명한 앤써니는 올해 초 AI 전문 벤더의 클라우드 챗봇 서비스로서 최초로 디지털서비스몰 등록의 필수 조건인 ‘클라우드 서비스 보안인증(CSAP)’을 취득했고, 공신력 있는 조달청의 엄격한 심사 과정을 거쳐 등록된 신뢰도 높은 서비스다. 조달청 디지털서비스몰을 통해 구매 시 도입 절차가 간소화돼 빠르고 간편하게 구매할 수 있다는 점에서 많은 고객사에게 각광받고 있다.
인재원 챗봇은 보건복지 분야 종사자를 대상으로한 각종 온라인 교육 관련 민원 서비스를 응대하며, 경찰청 ‘안전 드림(Dream)’ 사이트와 연동된 실종 아동 배너를 챗봇 화면 상단에 띄워 노출시키는 등 국내 대표 보건복지 교육 전문기관으로서 사회공헌 활동에도 적극 활용될 예정이다.
또 한국보건복지인재원은 챗봇 서비스를 통해 기존 고객지원센터의 유선상담에 국한됐던 사용자들과의 소통 채널을 확대하고, 실시간 자동상담과 API 연동 등을 통해 폭넓고 정확한 답변을 제공하는 등 사용자의 편의성 향상에 주안점을 둘 예정이다.
한국보건복지인재원 담당자는 “인공지능 기술력과 노하우, 서비스 안정성까지 갖춘 와이즈넛 클라우드 챗봇 서비스를 통해 고객의 불편을 최소화하고 고객지원서비스의 품질 제고를 기대하고 있다”며 “이와 더불어 인재원 챗봇은 실종아동 찾기 캠페인을 통해 사회 공헌에 기여할 수 있는 부분에도 큰 의미가 있다”고 전했다.
강용성 와이즈넛 대표는 “많은 고객사에서 조달청 디지털서비스몰 통해 당사의 클라우드 챗봇 서비스를 간편하게 구매하려는 수요가 늘고 있다”며 “와이즈넛은 급증하는 공공기관의 클라우드 전환 수요에 신속하게 대응할 수 있도록 클라우드 챗봇 서비스 공급에 앞장서고 있으며, 이번 인재원 챗봇과 같이 고객 편의성을 도모함과 동시에 사회적 가치를 실현할 수 있는 인공지능 기반의 클라우드 챗봇 서비스를 더욱 확산시켜 나가기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
