신속하고 확신 있는 의사결정 지원 위한 ‘태블로 클라우드’도 공개
[데이터넷] 세일즈포스의 분석 플랫폼 태블로(Tableau)가 국내에서 처음으로 ‘데이터 페스트 서울 2022(Tableau DataFast Seoul/Korea 2022)’ 행사를 개최했다.
이번 행사는 태블로의 고객사, 파트너 및 데이터 전문가가 참석한 가운데 태블로가 어떻게 모두를 위한 데이터의 가치를 실현하고 비즈니스 환경에서 경쟁력을 갖추도록 지원하는지 설명하고 사례를 공유했다.
행사에서는 아모레퍼시픽, 녹색기후기금, 마켓컬리, 삼성전자를 비롯한 국내 여러 고객사들이 태블로를 활용해 데이터를 기반으로 비즈니스 성과를 보다 빠르고 정확하게 달성한 경험에 대해 발표했다.
홍성봉 아모레퍼시픽 최고디지털기술책임자(CDTO)는 셀프서비스 BI의 중요성에 대해 발표했다. 또 전사 직원들의 셀프서비스 분석 역량을 강화하고, 업무를 진행하며 민첩한 비즈니스 결정을 내리고 고객 인게이지먼트를 높인 사례에 대해 공유했다.
이어 황태경 삼성전자 글로벌서비스 파트장이 삼성전자 글로벌 CS센터의 셀프시스템 사례를 소개했다. 삼성전자는 글로벌 고객센터 데이터를 한눈에 확인할 수 있는 대시보드를 개발해 해외 법인의 지역과 시장의 고객 관련 이슈를 시각화해 이슈의 모니터링과 추적을 강화했다. 이는 삼성전자 글로벌 지사와 CS센터에 데이터 가시성과 민첩성을 제공했다.
정지현 녹색기후기금(Green Climate Fund, GCF) 사무관은 녹색기후기금의 기후변화대응 사업 관련 금융 데이터와 탄소감축 데이터를 활용한 사례를 소개했다. 녹색기후기금은 탄소 중립을 위한 전략과 사업을 개발하는데 중요한 다양한 유형의 데이터를 활용한다. 아울러 녹색기후기금은 데이터를 보다 효율적으로 관리하고 원활한 의사소통을 증진하기 위해 조직 내 데이터위원회와 데이터 커뮤니티를 구성했다.
김성하 세일즈포스 태블로 한국지사장은 “인플레이션과 공급망의 혼란에 더해 여전히 전 세계에 코로나19가 영향을 미치고 있는 가운데, 거시경제적 불확실성이 증가하고 있다”며 “이에 데이터 분석은 한정된 자원으로 보다 많은 결과를 달성해야 하는 부담감을 갖고 있는 기업들에게 시기적절한 인사이트를 제공해 비즈니스 문제를 해결할 혁신적인 힘을 제공한다”고 전했다.
마켓컬리도 태블로로 전사적인 데이터 거버넌스와 셀프서비스 분석을 통해 데이터 활용을 극대화했다. 태블로를 통해 고객의 구매 행동을 분석하고 최종 고객에 대해 정확하게 파악할 수 있었다. 그리고 개별 고객들에 개인 맞춤형 제안을 제공해 고객 충성도도 제고할 수 있었다.
마켓컬리는 데이터 분석으로 콜드체인 시스템 전반에 대한 가시성을 확보할 수 있었고, 결과적으로 물류창고부터 고객의 문 앞에 이르는 전체 공급망과 배송 관리의 효율성을 높일 수 있었다. 또 물류, 마케팅, 영업, 재무, 회계 등 다양한 부서의 담당자들이 태블로로 직접 데이터를 분석하며 중요한 비즈니스 결정을 내릴 수 있었다.
보다 빠르고 자신감 있는 결정 지원
태블로는 고객이 엔터프라이즈 규모에서 태블로의 가치를 가장 빠르게 실현할 수 있는 ‘태블로 클라우드’(Tableau Cloud)를 발표했다. 해당 제품은 이미 ‘태블로 온라인(Tableau Online)’을 통해 알려졌던 제품으로, 인공지능을 더해 보다 강력하고 사용하기 쉬운 분석 툴을 제공해 인사이트를 발견하고 더 자신감 있는 결정으로 고객 생산성을 향상할 수 있도록 지원한다.
실제로 신규 고객 70%는 자체 분석 기능 강화를 위해 온프레미스 또는 하이브리드 솔루션보다 태블로 클라우드를 선택했다. 태블로는 자체 관리 할 수 있는 솔루션을 지속해서 제공하고, 고객에게 유연한 옵션을 제공하기 위해 노력하고 있다.
또한 태블로는 플랫폼 확장을 통해 액셀러레이터(Accelerators)와 고객의 신속한 가치 창출을 지원하는 제품 허브인 태블로 익스체인지(Tableau Exchange)를 확장하고 있다. 액셀러레이터는 여러 산업, 부서 및 엔터프라이즈 애플리케이션에 걸쳐 신속하게 인사이트와 가치를 제공하는 대시보드로 즉시 사용 및 커스터마이징이 가능하다.
태블로는 확장 갤러리에 태블로 파트너 네트워크 전문가들이 구축한 액셀러레이터를 포함해 100개 이상의 액셀러레이터를 보유하고 있으며, 고객들이 적용할 수 있는 활용 사용 사례를 확대했다.
