[데이터넷] 코로나19 엔데믹 속 소비 심리가 빠르게 회복하면서 B2C 기업들은 고객과의 소통 강화에 적극 나서고 있다. 업계에 따르면 상품 개선과 개발, 비즈니스 전략 설정 등의 방향성을 고려할 때 실제 사용자가 제공하는 피드백을 반영하고자 고객의 소리에 점점 더 귀를 기울이는 상황이다.

이에 유라클은 자사 설문조사 서비스 ‘모피어스 서베이’를 도입하고자 문의하는 고객들이 크게 늘어났다고 22일 밝혔다.

모피어스 서베이는 기업이 설문조사 시 타 서비스로 이동할 필요 없이 자체 플랫폼 내에서 설문조사를 진행해 브랜드 연속성을 제공하고, 고객 이탈을 최소화한다.

설문 캠페인 진행을 위한 내부 결재 시스템도 보유하고 있으며, 설문조사를 완료한 참여자를 대상으로 쿠폰을 지급하는 쿠폰 관리 시스템과 쿠폰 발송을 위한 다채널 메시지 발송 시스템도 함께 제공해 업무 편의성을 높였다.

강국진 유라클 기술부문 상무는 “최근 고객의 목소리를 반영한 고객 맞춤형 ‘프로슈머(Prosumer)’ 상품이 증가하면서 유통업계에서 직접 고객 피드백을 수렴하기 위해 설문조사 시스템을 적극 활용 중이며, 헬스케어 기업들도 모바일 문진표, 셀프 건강 체크 등을 통해 고객 데이터를 수집하고자 한다”며 “실제 데이터를 바탕으로 제품이나 비즈니스를 발전시키고자 많은 기업들이 설문 결과를 활발하게 활용하고 있다”고 전했다.

윤현기 기자 다른기사 보기