글로벌 디지털 커머스 성장률 지난해보다 성장률 50% 감소한 7%대 예상
[데이터넷] 글로벌 CRM 기업 세일즈포스가 올해 글로벌 디지털 커머스 매출은 총 1조 2천억 달러로 역대 최고치를 기록할 것이란 글로벌 커머스 전망 보고서를 발표했다.
세일즈포스는 올해 글로벌 디지털 커머스의 인당 평균 지출 금액이 작년 3분기 94.56달러보다 약 11% 증가한 103.43달러로 예상하고 있다. 상품 원가, 물류비용의 상승으로 인하여 글로벌 커머스 전체 소비자가격은 약 20% 증가하고 실제 주문량은 공급망 병목 현상으로 전년 대비 약 2% 감소할 것으로 내다봤다.
커머스 성장률은 전년 대비 7% 수준에 머물 것이라는 전망이다. 올해 커머스 성장률은 작년에 비해 50% 감소한 수치이다. 블룸버그 통신 또한 온라인 쇼핑의 성장률이 2015년 이후 가장 낮을 것으로 예측했다. 세일즈포스는 이러한 커머스 산업의 성장 둔화가 코로나19로 매출이 7,230억 달러까지 급등한 이래 노동인력 감소, 원자재 부족, 물류 및 컨테이너 비용 증가 등의 원인이 작용한 것이라고 설명했다.
커머스 마케팅 또한 온라인 프라이버시 관련 법규 및 인식 강화로 큰 변화를 겪을 것으로 예상된다. 구글의 서드파티 쿠키 지원 중단에 따라 소비자의 퍼스트파티 데이터 확보의 중요성이 증가함으로써 멤버십 이벤트, 특히 SNS와 이메일 마케팅은 11월, 12월에 각각 30%, 18% 증가할 것으로 예상된다.
올해 3분기 집계된 커머스 데이터에 의하면 소비자는 동일한 상품에 전년 대비 약 12% 인상된 가격을 지불하였으며 신상품의 경우 전년 대비 약 14% 인상된 가격을 지불했다. 할부 결제 또한 전년 동기 대비 약 66% 증가했다.
모바일 커머스 사용자 중 제품을 장바구니에 담아 놓고 결제하지 않는 비율인 ‘장바구니 이탈률’은 평균적으로 86%의 높은 수치를 보였다. 또한 이번 연구조사에 따르면 쇼핑몰에서 제품 검색 행위를 했던 구매자가 총 매출의 14%를 차지하며, 전체 쇼핑몰 사용자 중 8%가 검색 기능을 사용한 것으로 나타났다. 또한, 글로벌 커머스 할인율은 전년 3분기와 동일한 17%로 유지된 모습을 보였다.
세일즈포스가 발표한 본 수치는 40개국 이상의 시장에서 10억 명의 디지털 커머스 소비자와 판매자를 대상으로 진행한 리서치에 기반한다. 리서치에 사용된 데이터는 세일즈포스의 자사 솔루션인 ‘커머스 클라우드’에 등록된 공개된 데이터 리소스이며 세일즈포스의 주요 제품인 ‘마케팅 클라우드’ 및 ‘서비스 클라우드’의 데이터 통합 기록 및 추적 기능이 사용되었다.
세일즈포스 코리아 커머스 클라우드 부문 총괄 안준수 상무는 “커머스 산업의 폭발적인 성장 이후 올해 성장이 소폭 둔화한 것은 양적인 성장보다 질적인 성장이 더 중요한 단계에 접어들었다고 해석할 수 있다”라며 “세일즈포스는 클라우드를 기반으로 효율적인 이커머스 환경을 구축할 수 있는 커머스 클라우드를 제공하고 있으며, 로우코드 및 노코드 기반의 개발 툴로 고객이 시장의 변화에 더욱 신속하게 대응할 수 있는 쇼핑몰 구축과 운영을 지원하고 있다”라고 강조했다.
