[데이터넷] 서비스나우(ServiceNow)는 강력한 인공지능(AI)과 애널리틱스 기능을 갖춘 나우 인텔리전스(Now Intelligence)를 탑재한 ‘나우 플랫폼 올랜도(Now Platform Orlando)’를 출시한다고 16일 밝혔다.
전 세계적으로 기업들은 최상의 고객 및 직원 경험을 제공하는데 주력하고 있다. 서비스나우는 최상의 워크플로우를 지원함으로써 기업 고객이 최상의 경험을 제공할 수 있도록 돕고 있다.
서비스나우는 나우 인텔리전스를 탑재한 나우 플랫폼을 출시함으로써 실용적이고 목적 지향적인 AI 및 애널리틱스 기능을 고객에 제공하는 선도 기업의 입지를 더욱 공고히 했다. 나우 인텔리전스를 통해 직원들은 쉽고 빠르게 의사결정을 내리고, 문제를 해결하며, 해법을 강구하는 동시에 업무를 자동화할 수 있다. 이는 직장에서의 일상 업무를 보다 쉽고 단순하며 편리하게 만든다.
특히 이번 올랜도 릴리스 출시를 통해 소비자 수준의 모바일 경험을 기업 전반에 지속적으로 제공하게 됐으며, IT, 직원, 고객 워크플로우 전반에 걸쳐 애널리틱스·인텔리전스·모빌리티 솔루션 개선을 구현한다고 강조했다.
서비스나우는 나우 플랫폼을 확장해 데브옵스(DevOps) 파이프라인을 관리하고, IT 운영 개발자들에게 새로운 인사이트 정보를 제공하며, 수작업으로 시간이 소요되는 변경 승인 절차를 자동화하고 있다. 이를 통해 고객은 오프 플랫폼으로 개발된 기능을 보다 신속하게 공개하면서도 안전성을 유지할 수 있다.
본래 서비스나우 스토어를 통해 제공되던 서비스나우 데브옵스는 앞으로는 올랜도 릴리스의 일부로 제공된다.
치란탄 데사이(Chirantan Desai) 서비스나우 최고제품책임자(CPO)는 “사람들은 오늘날 대부분의 소프트웨어가 요구하는 방식 대신, 스스로 원하는 업무 방식으로 일할 수 있어야 한다. 이런 점에서 올랜도 릴리스는 강력하고 새로운 AI 및 애널리틱스 기능으로 보다 스마트하고 신속하게 업무할 수 있도록 돕는다”며, “새롭게 탑재된 나우 인텔리전스 기능은 인사이트와 추천을 기반으로 사용자가 보다 나은 의사결정을 내리도록 지원한다. 이로써 단순한 이슈가 비즈니스나 고객 문제로 비화되기 전에 선제적으로 예측하고 해결할 수 있도록 돕는다. 나우 플랫폼에 탑재된 나우 인텔리전스는 보다 스마트한 워크플로우를 제공하고, 이를 통해 최상의 경험과 생산성 향상을 이끌어낸다”고 밝혔다.
서비스나우의 나우 플랫폼 올랜도 릴리스는 애플 앱스토어와 구글 플래이 스토어에서 다운로드 할 수 있다.
