와이즈넛(대표 강용성)이 전문 행정 분야부터 지역 축제에 이르기까지 인공지능(AI) 기술을 적용한 대국민서비스를 전국 지자체로 확산시켜 나간다.
와이즈넛은 지난 13일 개최된 전국 단위 ‘제35회 지역정보화 연구과제 발표대회’에 참가, 지자체에 적용된 다양한 AI 챗봇 사례를 선보였다고 밝혔다.
이날 와이즈넛은 자사의 챗봇 기술이 적용된 상용 서비스 중, 지자체의 민원 및 행정 서비스로서 주민뿐만 아니라 공무원에게도 편의와 만족감을 제공하고 있는 ‘경기도 지방세 상담봇’과 이천도자기축제에 적용된 ‘지자체 축제봇’을 시연했다.
세정분야 AI 자동응대 상담 서비스인 ‘경기도 지방세 상담봇’은 온프레미스(On-premise)형 챗봇 솔루션으로, 지난해부터 올해 초까지 와이즈넛의 인공지능 기술을 적용한 고도화를 통해 경기도민의 지방세 민원 처리 편의와 시·군 소속 세정 공무원들의 업무 효율성을 높이는 대표 대민 서비스로 자리 잡았다.
경기도청 세정과 구자원 주무관은 “이번 고도화를 통해 자연어처리 기능 및 질의 분석 등의 성능이 강화돼 응답률이 향상됐을 뿐만 아니라, 답변 정확도 또한 93%(자체 내부 테스트)로 높게 나타나고 있다”며 “지방세의 경우 전국 지자체의 규정 및 행정 처리가 거의 유사하기 때문에 경기도의 지방세 상담봇이 성공 모델로서 타 지자체들에게 인지되고 있다”고 말했다.
역사를 자랑하는 ‘제35회 이천도자기축제’ 홈페이지에 적용된 클라우드형 챗봇은 축제 기간 동안 전국 각지 관람객들의 문의에 성공적으로 대응하며 이용자들의 편의를 증진시켰다.
특히 와이즈넛의 클라우드형 챗봇은 사용을 위한 기획부터 서비스 오픈까지 불과 몇 시간이면 충분하다는 점(기본형)과 사용시간에 따른 합리적인 클라우드 과금으로 운영가능한 점이 한정기간 빠르게 챗봇 서비스를 필요로 한 지자체 축제 등에 적합해 주목받고 있다.
강용성 와이즈넛 대표는 “국내 최다 AI 기반 기술이 적용된 상용 챗봇 서비스를 운영하고 있는 와이즈넛은 대민 편의 및 행정 업무 효율 향상에 많은 부분 기여하고 있다”며 “와이즈넛의 AI 기술이 챗봇 표준화에 선도적인 역할을 하면서 업무효율과 대민 편의가 전국 지자체로 확산될 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
