증빙서류 사진 촬영으로 제출 가능…처리 속도 빨라져 고객 만족 향상
한국카카오은행(이하 카카오뱅크)은 개명이나 주민등록번호를 변경한 고객이 카카오뱅크 애플리케이션에서 고객 정보를 수정할 수 있는 기능을 추가했다고 19일 밝혔다.
개명이나 주민등록번호를 변경한 카카오뱅크 고객은 카카오뱅크 앱에서 변경된 개인정보가 담긴 기본증명서(상세) 등의 서류를 사진 촬영으로 제출할 수 있다.
서류 제출 방법은 카카오뱅크앱에서 ‘전체 메뉴 > 고객센터 > 증빙자료제출 > 개명신청/주민등록번호변경 > 촬영하기’ 순으로 진행하면 된다.
서류 제출 전 확인 사항으로는 변경된 이름 또는 주민등록번호를 KCB올크레딧 및 SCI평가정보에 먼저 등록해야 한다. 증빙서류는 최근 3개월 이내에 발급된 서류만 제출 가능하다. 체크카드 사용 고객은 카카오뱅크의 개인정보 변경 절차가 완료된 후 체크카드 재발급을 신청해야 한다.
개명이나 주민등록번호 변경 관련 증빙서류 제출 건수는 하루 평균 약 50건이다.
한상경 카카오뱅크 고객서비스파트장은 “서류 제출 방식이 간편해지면서 당행 업무 처리 속도도 빨라져 당일 고객정보 변경이 가능해졌다”며 “고객 만족도가 한층 높아졌다”고 강조했다.
고객정보 변경 신청은 팩스와 우편으로도 가능하다. 더 자세한 내용은 카카오톡 플러스친구 ‘카카오뱅크 고객센터’ 또는 카카오뱅크 ARS 상담으로 문의하면 된다.
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