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“스마트 디지털 워크플레이스로 업무공간 혁신해야”
HPE 아루바, 디지털 워크플레이스 이점과 보안 위험 연구 결과 발표
2018년 09월 04일 21:05:20 강석오 기자 kang@datanet.co.kr

HPE 아루바는 디지털 워크플레이스가 직원들의 생산성을 증대시킬 뿐만 아니라 더욱 강력한 동기부여와 높은 직업 만족도, 행복감을 제공한다는 최신 연구 결과를 발표했다.

‘디지털 워크플레이스의 잠재력을 실현시키는 디지털 혁명가(Digital Revolutionaries Unlock the Potential of the Digital Workplace)’라는 제목의 이 연구에 따르면 고도로 디지털화된 업무환경이 비즈니스와 사람 모두에게 이점을 제공하며, 기술적으로 뒤쳐진 기업은 경쟁에서 뒤쳐지고 인재 확보에 어려움을 겪을 수 있는 것으로 나타났다. 또한 조직은 디지털 기술에 능통한 직원들이 데이터 및 정보 보안 위험을 가중시킬 수 있음을 인식하고 경계해야 한다고 경고한다.

15개국 7000명의 직원을 대상으로 한 이번 연구에서 디지털 기술이 적극적으로 도입된 업무환경과 디지털 기술 수준이 낮은 업무환경 사이에는 직원 성과와 심리 측면에서 분명한 차이가 있음이 확인됐다.

   

디지털 툴, 생산성 향상은 물론 인간적 측면서 여러 이점 제공
특히 디지털 툴은 생산성 차원뿐만 아니라 인간적 측면에서 여러 이점을 제공한다. 최신 기술을 광범위하게 활용하는 최신 디지털 워크플레이스에서 일하는 디지털 혁명가(Digital Revolutionaries) 그룹은 디지털 기술을 적극적으로 활용하지 못하고 뒤처진 디지털 거북이(Digital Laggards) 그룹에 비해 업무 만족도가 높은 경우가 51% 더 많았고, 바람직한 워라밸(work-life balance)을 유지하고 있다고 답한 경우도 43% 더 많았다. 또한 디지털 혁명가 그룹의 56%가 직장에서 강한 동기부여가 이뤄지고 있다고 답했으며, 83%가 자신이 소속된 회사의 비전을 높이 평가한다고 응답했다.

디지털 워크플레이스는 전문성 향상도 지원한다. 디지털 워크플레이스에서 일하는 디지털 혁명가의 65%는 디지털 기술 사용을 통해 전문성이 향상됐다고 답한 것. 반면 같은 문항에 대해 디지털 워크플레이스에서 일하지 않는 직원들은 31%만이 그렇다고 응답했다. 새로운 업무 기술을 배우는 능력 또한 디지털 혁명가는 72%로 디지털 거북이의 58%에 비해 더 높게 나타났다.

디지털 기술을 통한 생산성 향상도 두드러졌다. 디지털 혁명가의 73%가 디지털 기술이 생산성 향상에 도움이 된다고 답했으며, 70%가 디지털 기술을 통해 협업이 개선되었다고 답했다. 디지털 거북이는 해당 질문에 대해 55%만이 그렇다고 답했다.

뿐만 아니라 디지털 기술과 자동화의 지속적인 발전은 업무환경 향상으로 이어질 전망이다. 자동화가 사람의 일자리를 위협할 것이라는 우려도 있지만, 이번 조사에서 자동화가 가져다 줄 이점에 대한 기대 또한 매우 크다는 사실이 확인됐다. 응답자의71%가 조직이 점점 더 스마트하고 효율적인 업무 공간을 구축함에 따라 5~10년 내로 완전히 자동화된 워크플레이스에서 일하게 될 것이라고 예측했다.

딜로이트 전략 컨설팅 관리 총책임자 프란시스코 아코바(Francisco Acoba)는 "워크플레이스라는 용어의 근본적인 개념이 변화하고 있다. 기업들이 효율적인 공간은 경험 중심적이라는 것을 인식하기 시작했고, 세대와 개개인의 특성에 걸친 업무 스타일을 수용해야만 하기 때문이다”며 "IT 솔루션, 빌딩 시스템, 가구가 인간과 조화롭게 상호 작용하는 새로운 프로세스를 통해 이러한 공간을 만들 수 있다. 공간을 사용자 경험의 일부로 적극적으로 활용함으로써 기업의 수익성을 향상시킬 수 있다. 업무공간에서 편안함을 느끼는 직원들은 자신의 일을 더욱 효율적으로 완수할 수 있으며, 그렇지 않은 사람들은 다른 유혹 요소들에 의해 방해를 받을 것”이라고 전망했다.

디지털 워크플레이스, 사이버보안 강화 필수
연구에 따르면 직원들은 새로운 기술에 흥미를 가지고 있으며 이와 관련해 회사 측에서 더 많은 이점을 제공하기를 바란다. 아태지역에서는 무려 응답자의 98%가 기술로 인해 업무환경이 개선될 것이라고 생각했으며, 70%는 새로운 기술이 도입되지 않으면 회사가 경쟁에서 뒤쳐질 것이라고 응답했다. 67%는 디지털화되지 않은 전통적인 사무실은 기술의 진보로 인해 쓸모없어질 것이라고 답했다.

아태지역 응답자의 75%가 그들이 소속된 회사가 지난해 디지털 워크플레이스 툴에 투자했다고 답했으며, 온도조절 및 조명을 자동화하는 스마트 빌딩 툴(14%), 음성 제어 및 무선 AV 기술(16%), 기업 모바일 앱(11%)을 포함한 차세대 기술에 대한 관심이 증가하고 있다고 말했다.

답변자의 63%가 디지털 기술이 효율성을 향상시킬 것이라고 말했고, 53%가 협업에 도움이 될 것이라고 답변했으며, 52%가 업무 환경을 매력적으로 만들 것이라고 답했다. 디지털 워크플레이스는 다양한 이점들을 제공하는 동시에 조직 측면에서 반드시 고려해야 할 사이버보안 과제를 안겨준다.

응답자의 56%가 보안을 자주 또는 매일 고려한다고 밝혀 직원들이 높은 수준의 보안 인식을 갖고 있다고 나타났다. 하지만 비밀번호나 디바이스 공유 등의 위험한 행동을 한 적이 있다고 응답한 비율이 73%에 달해 직원들이 회사 데이터와 디바이스를 위험에 노출시키고 있음을 인정했다.

직원의 25%가 지난 12개월 동안 안전하지 않은 개방형 와이파이에 연결한 적이 있으며, 20%는 여러 개의 애플리케이션과 계정에서 동일한 비밀번호를 사용한다고 답했다. 또한 17%는 비밀번호를 기억하기 위해 이를 어딘가에 적어 둔다고 밝혔다.

   

스마트 디지털 워크플레이스 주목 
이러한 조사 결과에서 알 수 있듯이 기업은 새로운 디지털 워크플레이스의 이점을 활용하는 동시에 보안 위험을 최소화해야 한다. 이에 아루바는 다음과 같은 준비 방향을 제시했다.

기업은 디지털 워크플레이스 전략을 채택해야 한다. IT 부서는 비즈니스 관리자, 디지털 워크플레이스를 실제 사용하게 될 엔드유저 및 기타 관련자들과 협력해 디지털 워크플레이스 혁명에 대한 로드맵을 정의해야 한다. 여기에는 기존의 기술을 넘어 스마트 센서, 개인화된 워크플레이스 경험을 구현하는 맞춤형 모바일 애플리케이션과 같은 새로운 툴 구축이 포함된다.

협업을 위한 디지털 워크플레이스 구축도 필수다. 기업은 원격 근무자, 파트너 및 고객을 지원하기 위해 디지털 워크플레이스의 영역을 본사 이상으로 확장하는 방법을 고려해야 한다. IT 담당자는 물리적 제약이 없는 업무 환경에 대한 계획과 투자 방법을 도출해야 한다.

보안과 디지털 워크플레이스의 통합도 필요하다. 기업은 디지털 워크플레이스를 설계할 때 보안 기능을 필수적으로 탑재해야 한다. 직원들이 저지를 수 있는 실수와 악의적인 해커의 위협을 고려해야 하기 때문이다. 다양한 변화 및 위협에 대응할 수 있는 최적의 보안을 달성하기 위해 IT 부서는 네트워킹, 클라우드 컴퓨팅, AI, 머신러닝과 같은 신기술에 주목해야 한다.

HPE 아루바 치프 마케터 제니스 르(Janice Le)는 "업무환경의 소비자화가 광범위하게 진행되고 있다. 직원들은 곧 소비자며, 이러한 소비자들의 기대치를 직장에 적용시켜야 한다”며 “업무 환경은 점점 스마트해지고 있고, 그로 인해 직원들 역시 효율적이고 스마트하게 일을 처리하고 있다”고 말했다.

특히 스마트 디지털 워크플레이스를 만들기 위해 스마트 빌딩 기술이 디지털 워크플레이스와 교차하는 새로운 패러다임이 등장하기 시작했다. 여기서 인간 중심 설계가 IoT 및 빌딩 자동화와 만나게 된다.

스마트 디지털 워크플레이스는 사용자에게 최적화된 커넥티드 가구 및 스마트 조명 등을 통해 개인 맞춤형 경험을 가능하게 한다. 빌딩은 직원들의 업무 패턴에 따라 에너지 활용도를 최적화함으로써 친환경 빌딩으로서의 역할을 한다. 이러한 인간 중심 설계의 새로운 사례들은 직원 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 업무 공간을 인간 중심적으로 변모시켜 업무 효율성을 증대시킨다.

제니스 르는 “이번 글로벌 연구는 선택, 개인화, 편의성, 자동화가 조직의 전반적인 부분을 개선하고 있음을 보여준다. HPE 아루바의 자체 업무 공간은 스마트 디지털 워크플레이스의 실험실이다. 우리는 이 곳에서 신속한 고용과 유능한 인재 확보 등의 결과를 확인하고 있다. 생산성 향상뿐만 아니라 다양하고 구체적인 이점들이 나타나고 있다”고 말했다.

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