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마우저, 6년 연속 고객 서비스 우수성 인정 받아
동급 최고 점수로 CRMI의 NFSB 수상
2018년 04월 18일 11:14:32 강석오 기자 kang@datanet.co.kr
   

최신 반도체 및 전자 부품을 공급하는 공인 유통기업 마우저일렉트로닉스는 CRMI(Customer Relationship Management Institute)로부터 6년 연속 NFSB(NorthFace ScoreBoard) 상을 수상했다고 발표했다.

이번 NFSB 상은 2017년 한해 동안 뛰어난 고객 서비스와 지원 활동을 제공한 기업에게 주어졌다. 마우저는 고객 평가만으로도 고객 만족 점수 99%를 받았다.

CRMI 존 알렉산더 마라가니스(John Alexander Maraganis) CEO는 “모범적인 고객 서비스 제공에 그치지 않고 고객 기대 이상으로 서비스를 제공하는 데 의미를 두고 노력하는 기업에 NFSB 상을 수여한다”고 설명했다.

마우저 마크 버-로논(Mark Burr-Lonnon) 글로벌 서비스 및 EMEA & APAC 사업 부문 수석 부사장은 “6년 연속 NFSB 상을 수상해서 영광이다. 모든 고객이 마우저의 서비스에 만족하도록 최선을 다하고 있는 전 세계 직원들에게 이 영광을 돌린다”고 말했다.

CRMI는 기술 지원, 현장 서비스, 고객 서비스, 고객 관리 같은 부문에서 고객 만족도와 충성도를 5.0 만점 기준으로 연중 4차례 측정한다. NFSB를 수상한 기업들은 자체 고객들의 응답만으로 측정한 결과에서 4.0점(또는 이에 상응하는 점수) 이상 받았다. 마우저는 작년과 동일하게 4.8점을 받았다.

버-로논 부사장은 “마우저는 매일 동급 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다. 그에 대한 노력을 이렇게 인정 받게돼 더욱 기쁘다”고 말했다.

한편 마우저의 뛰어난 고객 서비스는 고객 만족도와 충성도를 유지할 수 있도록 팀의 일원인 직원의 중요성을 강조하는 마우저 고유의 기업 문화에 깊이 자리한다.

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