케이아이엔엑스(이하 KINX, 대표 이선영)는 클라우드 기반 채팅 상담 솔루션 ‘깃플(Gitple)’을 정식 출시했다고 20일 밝혔다.
깃플은 챗봇 시스템과 실시간 1:1 채팅 서비스를 결합해 상담 업무의 효율성을 높인 기업용 채팅상담 솔루션이다. 상담 안내, 영업시간 외 상담 접수, FAQ 제공 등의 단순 업무는 챗봇이 빠르게 처리하므로 상담사는 고객 응대와 전문 상담에만 집중할 수 있다.
이 외에도 실시간 모니터링, 상담 데이터 관리 및 분석, 통계 조회, 메일 및 메신저 연동 등의 기능을 지원한다.
또한 깃플은 오픈스택 클라우드 ‘IXcloud’에 구축된 SaaS 형태의 상품으로 설치 시간이 1분에 불과하다. 홈페이지와 모바일 앱에 자동 연동되기 때문에 기업은 물론 1인 사업자도 손쉽게 온라인 고객센터를 구축할 수 있다. 인앱 또는 임베딩 방식으로 기존 서비스 안에서 실행돼 고객의 이탈을 방지하는 효과도 있다. 이미 IT 전문 온라인 교육기업 ‘마소캠퍼스’, 해외 경매 대행기업 ‘비드바이’, 무역 컨설팅기업 ‘시시랜드’ 등 다양한 분야의 고객이 깃플을 사용하고 있다.
깃플 요금제는 종류에 따라 프리, 베이직, 엔터프라이즈 등 세 가지로 나뉜다. 프리 요금제는 무료로 월 500건의 상담 처리가 가능하며, 베이직 요금제는 계정당 월 5만 원이 부과돼 무제한 상담을 지원한다. 엔터프라이즈 요금제는 서비스 규모와 내용에 따라 프라이빗 클라우드를 포함한 맞춤형 솔루션을 제공한다.
KINX는 깃플 출시를 기념해 올 연말까지 베이직 요금제 할인 프로모션을 진행한다. 월 5만 원에 다섯 개의 계정을 사용할 수 있어 최대 80%의 할인 혜택을 받을 수 있다.
조욱희 KINX 클라우드기술그룹 이사는 “깃플은 저렴한 비용으로 상담 업무의 생산성을 극대화할 수 있는 클라우드 솔루션”이라며 “앞으로도 만족스러운 서비스 제공을 위해 다양한 클라우드 상품을 지속적으로 출시할 것”이라고 말했다.
