고객에 환급절차 안내 강화 및 환급금 통신요금 상계 처리 등 방안 마련 촉구
방송통신위원회는 KT가 2011년 9월부터 2017년 3월까지 이용자에게 부과했던 ‘올레폰안심플랜’ 부가가치세의 환급에 만전을 기해줄 것을 권고했다고 20일 밝혔다.
KT는 휴대폰 분실·파손보험인 ‘올레폰안심플랜’에 대해 부가가치세를 부과해 왔으나, 해당상품이 면세라는 금융당국의 결정에 따라 지난 4월 말부터 환급절차를 진행해 오고 있다.
2011년 9월부터 2017년 3월까지 KT ‘올레폰안심플랜’ 보험에 가입한 이용자는 ▲전국 각지에 설치된 서비스센터(KT플라자)를 직접 방문하거나 ▲고객센터 전화신청(100번) ▲올레닷컴 홈페이지를 통해 본인 확인한 후 환급신청서를 제출하면 그간 납부해 온 부가가치세(이자 포함)를 환급받을 수 있다.
그러나 환급이 원활히 진행되지 못하고 있다는 지적이 있어 방통위는 KT에 ▲문자메시지(SMS)·우편(DM) 발송, 언론홍보 등을 통한 환급절차 안내를 강화하고 ▲환급금을 통신요금으로 상계 처리하는 등 효율적인 환급방안을 마련해 시행하도록 요구했다고 설명했다.
또한 차질 없는 부가가치세 환급을 위해 이행계획을 제출하고, 분기별로 이행상황과 환급규모 등을 제출하도록 하는 등 관리·감독을 강화하겠다고 강조했다.
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